В 1989-90, под руководством Джека Уэлча, Дженерал Электрик начала “Тренировку” – команда основывала решение проблем и программу расширения возможностей сотрудника, смоделированную после японской качественной модели кругов, которая была в моде в то время. Тренировка была огромным успехом, и Уэлч был разбит темпом принятия через бизнес. Уэлч, провидец, понял что Дженерал Электрик (и все остальные!) входил в эру постоянного изменения, и что те, кто приспособился, чтобы изменить самое быстрое, будут оставшимися в живых. Он уполномочил команду консультантов (включая Стива Керра, который должен был стать первым Директором по вопросам обучения Дженерал Электрик) обыскивать промышленность и академию, чтобы изучить методы наиболее успешной практики в управлении изменениями и возвратиться к Дженерал Электрик с набором инструментов, который могли легко осуществить менеджеры Уэлча. Результатом был Процесс Ускорения Изменения, обычно упоминаемый в Дженерал Электрик просто как “КЕПКА”.
УРАВНЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ
Команда изучила сотни проектов и деловых инициатив. Одна из их идей была то, что высококачественное техническое решение для стратегии недостаточно, чтобы гарантировать успех. У удивительно высокого процента неудавшихся проектов были превосходные технические планы. Как пример такого проекта, рассмотрите бизнес, принимающий систему Управления отношениями с клиентами (CRM) Siebel общекорпоративный. Обычно много усилий приложено к технической стратегии – чтобы развернуть аппаратное и программное обеспечение, обучить сотрудников, и т.д.
Команда нашла, что это — отсутствие внимания к культурным факторам, которые пускают под откос проект, когда есть отказ – не техническая стратегия. Отказ, в наших целях, определен как не удающийся достигнуть ожидаемых преимуществ проекта (т.е., преимущества, которые выровняли по ширине проект во-первых).
Команда создала Уравнение Эффективности Изменения, QxA=E как простой способ описать явления. Переведенный в английский язык, это читает: Эффективность (E) любой инициативы равна продукту Качества (Q) технической стратегии и Принятия (A) той стратегии. Другими словами, уделение внимания людям сторона уравнения так же важно для успеха как техническая сторона. Интересно отметить, что они использовали мультипликативное отношение; если будет нуль для Приемного фактора, общая эффективность инициативы будет нулем, независимо от силы технической стратегии. Я уверен, что мы можем все привести примеры от нашего собственного опыта, когда это наблюдалось.
